第一章:總則
計(jì)算機(jī)房作為企事業(yè)單位信息系統(tǒng)的核心樞紐,其穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行直接關(guān)系到整體業(yè)務(wù)的連續(xù)性。為規(guī)范機(jī)房管理,保障設(shè)備安全,提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。本制度涵蓋管理原則、人員職責(zé)、環(huán)境要求、設(shè)備管理、安全規(guī)范及維護(hù)服務(wù)流程等核心內(nèi)容,旨在構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、可操作的機(jī)房運(yùn)維體系。
第二章:組織架構(gòu)與職責(zé)分工
- 機(jī)房主管:全面負(fù)責(zé)機(jī)房的管理與協(xié)調(diào)工作,制定并監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)制度,審批重大操作與變更,是機(jī)房安全第一責(zé)任人。
- 系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及核心應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、配置、備份與故障處理。
- 硬件維護(hù)工程師:負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)所有硬件設(shè)備(服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS、空調(diào)等)的定期巡檢、保養(yǎng)、維修與更換。
- 安全管理員:負(fù)責(zé)物理安全門禁、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)管理,以及網(wǎng)絡(luò)安全策略的實(shí)施與審計(jì)。
- 值班人員:實(shí)行7x24小時(shí)值班制度,負(fù)責(zé)日常巡檢、記錄、接待并初步處理各類報(bào)警與事件。
第三章:環(huán)境與設(shè)施管理
- 溫濕度控制:機(jī)房溫度應(yīng)恒定在22±2℃,相對(duì)濕度保持在45%-65%。精密空調(diào)需定期維護(hù),并配備實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警。
- 供電保障:采用雙路市電輸入,配備足量UPS及后備發(fā)電機(jī)。定期進(jìn)行UPS充放電測(cè)試及發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。嚴(yán)禁私拉亂接電線。
- 消防系統(tǒng):安裝全淹沒(méi)式氣體滅火系統(tǒng)(如七氟丙烷)、溫感煙感探測(cè)器。嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,定期組織消防演練。
- 防塵與清潔:保持機(jī)房正壓,定期進(jìn)行專業(yè)除塵清潔,人員進(jìn)入需穿防塵鞋套。
- 布線規(guī)范:強(qiáng)電、弱電線纜應(yīng)分離敷設(shè)于橋架內(nèi),標(biāo)識(shí)清晰,杜絕雜亂,便于維護(hù)與擴(kuò)容。
第四章:設(shè)備與運(yùn)行管理
- 設(shè)備準(zhǔn)入與臺(tái)賬:所有入機(jī)房設(shè)備需經(jīng)審批,并錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng),記錄型號(hào)、序列號(hào)、配置、位置、責(zé)任人等信息。
- 變更管理:任何硬件上/下架、配置變更、軟件升級(jí)等操作,必須提交書面變更申請(qǐng),經(jīng)測(cè)試和審批后方可在規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)實(shí)施。
- 日常監(jiān)控:利用集中監(jiān)控平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能、應(yīng)用狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控,設(shè)置閾值告警。
- 備份策略:制定并嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略,包括全量、增量備份周期,異地備份要求,并定期進(jìn)行恢復(fù)演練。
第五章:安全管理制度
- 物理訪問(wèn)控制:實(shí)行門禁卡/生物識(shí)別多級(jí)授權(quán)管理,所有進(jìn)出記錄可追溯。外來(lái)人員需審批并由內(nèi)部人員陪同。
- 操作安全:實(shí)行賬號(hào)權(quán)限分級(jí)管理,遵循最小權(quán)限原則。所有重要操作需雙人復(fù)核或留有審計(jì)日志。嚴(yán)禁私自安裝軟件。
- 網(wǎng)絡(luò)安全:嚴(yán)格劃分網(wǎng)絡(luò)區(qū)域(如核心區(qū)、DMZ區(qū)、接入?yún)^(qū)),部署防火墻、入侵檢測(cè)等設(shè)備,定期進(jìn)行漏洞掃描與安全評(píng)估。
- 保密要求:處理敏感信息的設(shè)備與區(qū)域有額外管控措施。廢棄存儲(chǔ)介質(zhì)必須進(jìn)行物理銷毀。
第六章:維護(hù)服務(wù)體系
- 預(yù)防性維護(hù):
- 日檢:檢查環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警、設(shè)備指示燈狀態(tài)。
- 周檢:檢查備份任務(wù)執(zhí)行情況,清理臨時(shí)文件與日志。
- 月檢:進(jìn)行設(shè)備深度清潔,檢查線纜連接,測(cè)試UPS。
- 年檢:進(jìn)行整體性能評(píng)估、設(shè)備除塵、消防系統(tǒng)年檢、應(yīng)急預(yù)案演練。
- 響應(yīng)性維護(hù):
- 事件分級(jí):根據(jù)影響范圍與緊急程度,將故障分為緊急、高、中、低四級(jí),并規(guī)定對(duì)應(yīng)的響應(yīng)與解決時(shí)限。
- 服務(wù)臺(tái):設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線或工單系統(tǒng),作為所有維護(hù)請(qǐng)求的唯一入口。
- 升級(jí)機(jī)制:建立明確的技術(shù)支持升級(jí)路徑,確保復(fù)雜問(wèn)題能及時(shí)上報(bào)并獲得專家支持。
- 服務(wù)商管理:若部分維護(hù)工作外包,需與合格服務(wù)商簽訂明確的服務(wù)水平協(xié)議(SLA),并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核與審計(jì)。
第七章:應(yīng)急預(yù)案
- 預(yù)案制定:針對(duì)供電中斷、網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件故障、火災(zāi)、水災(zāi)等場(chǎng)景制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,明確指揮體系、處置流程、恢復(fù)步驟及聯(lián)絡(luò)清單。
- 演練與更新:每半年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演練,并根據(jù)演練結(jié)果與技術(shù)發(fā)展,定期評(píng)審和更新預(yù)案。
第八章:附則
- 本制度所有相關(guān)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守。
- 本制度由信息管理部門負(fù)責(zé)解釋與修訂。
- 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
通過(guò)以上八個(gè)章節(jié)的系統(tǒng)性規(guī)定,本制度構(gòu)建了計(jì)算機(jī)房“管理-運(yùn)行-安全-維護(hù)”四位一體的閉環(huán)體系。其核心在于將主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)相結(jié)合,將規(guī)范化流程與明確的責(zé)任制相結(jié)合,從而確保計(jì)算機(jī)房能夠持續(xù)、可靠地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。定期回顧與優(yōu)化制度內(nèi)容,是適應(yīng)技術(shù)演進(jìn)與業(yè)務(wù)變化的必要保障。